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DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el íntegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá para los productos de parafarmacia un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo El cliente con los gastos de devolución.
El cliente podrá devolver cualquier artículo de parafarmacia que haya comprado en El Vendedor. En estos casos, El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Derecho de desistimiento (excluidos medicamentos)
Conforme a la ley usted beneficia de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pago adicional.
No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje original, que el producto y sus accesorios, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar que el estado y funcionamiento o la talla del producto, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Si el producto ha sido devuelto por defecto de fabrica o no es el mismo que se ha solicitado, los gastos de envío correrán a cargo de Farmachecaonline. Si el producto es devuelto por no estar satisfecho con el producto, los gastos de envío derivados de la devolución no serán reembolsados.
Puede hacernos llegar el formulario de desistimiento a través de correo electrónico o correo postal indicados en nuestros datos de contacto. Puede descargar un modelo de este formulario aqui, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@farmachecaonline.com o por teléfono 985387813.
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega aunque el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Importante Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines y gafas, además de, cualquier productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene.
11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. En caso de rechazo o desistimiento del envío el cliente se compromete a abonar los gastos de devolución